Question 1

Quali sono i costi di spedizione?

Accepted Answer

Yehwang spedisce in tutto il mondo dai Paesi Bassi tramite PostNL e DHL. I costi di spedizione vengono visualizzati al momento del pagamento, dopo aver selezionato il Paese di destinazione. Le spese di spedizione vengono calcolate in base alla destinazione e al peso del pacco, garantendo tariffe eque e trasparenti.Ecco come funziona il nostro sistema di calcolo dei costi di spedizione:Paese di destinazione: i costi di spedizione variano a seconda del Paese di destinazione. Ogni Paese ha le proprie tariffe di spedizione basate sulla distanza e sui costi di consegna locali.Peso del pacco: anche il peso del pacco influisce sul costo di spedizione, poiché i pacchi più pesanti richiedono maggiori risorse per il trasporto.Per ordini pari o superiori a €100 (IVA esclusa), la spedizione è gratuita per Paesi Bassi, Belgio, Germania e Lussemburgo. Per le tariffe di spedizione verso altri Paesi, consultare la tabella sottostante.RegionFlat RateDepends on order destination, quantity & weightFree shipping for orders over (excl. VAT)Netherlands, Belgium, Germany, Luxembourg €100,00Denmark, Norway, Serbia, Switzerland €200.00Austria, Bulgaria, Croatie, Czech Republic, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Ireland, Italy,Latvia, Lithuania, Poland, Portugal, Romania, Slovakia,Slovenia, Spain, UK €200.00Cyprus €500.00US, Canada €1000.00Rest of Europe €1000.00Guadeloupe, Martinique €1000.00Asia €1000.00Africa, Oceania, Russia, Central and South-America €1000.00 Per le spedizioni al di fuori dell'UE, eventuali spese di sdoganamento, IVA e dazi doganali sono a carico del destinatario.È inoltre possibile ritirare l'ordine presso la nostra sede centrale a Ede, Paesi Bassi, dal lunedì al venerdì, dalle 15:00 alle 17:00.Il costo esatto della spedizione verrà visualizzato nel carrello al momento del pagamento. Per qualsiasi domanda su come Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente; non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

Question 2

Quando arriverà il mio ordine?

Accepted Answer

Gli ordini ricevuti entro le 15:00 nei giorni lavorativi verranno spediti entro 1-3 giorni lavorativi. Non effettuiamo spedizioni durante il fine settimana. Gli ordini effettuati dopo le 15:00 di venerdì verranno spediti il ​​lunedì successivo.Durante i periodi di saldi, gli ordini potrebbero non essere spediti entro i soliti 1-3 giorni lavorativi e potrebbero subire ritardi di qualche giorno.Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail contenente un link di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.Si prega di notare che i tempi di transito variano a seconda del Paese. Si prega di consultare il sito web del corriere utilizzando il link di tracciamento fornito per ottenere la stima di consegna più aggiornata.I tempi di transito globali di DHL sono disponibili qui. È inoltre possibile trovare un'indicazione dei tempi di transito globali di PostNL qui.Si prega di notare che i tempi di transito di PostNL sono solo stime e potrebbero occasionalmente subire ritardi di 1-2 settimane, a seconda dell'indirizzo di consegna.

Question 3

Riceverò un codice di tracciamento?

Accepted Answer

Sì, riceverai un codice di tracciamento via email da PostNL. Non l'hai ricevuto? Contatta helpdesk@yehwang.com indicando il numero d'ordine.

Question 4

Sto collaborando con uno spedizioniere olandese per esportare il mio ordine a un indirizzo al di fuori dell'UE. Mi avete comunque addebitato l'IVA sull'ordine. Come posso ottenere il rimborso dell'IVA?

Accepted Answer

L'IVA deve essere pagata anticipatamente al momento dell'ordine. Una volta che l'ordine sarà stato consegnato allo spedizioniere olandese, riceverete dallo spedizioniere una ricevuta di esportazione che conferma l'avvenuta partenza della merce dai Paesi Bassi.Vi preghiamo di inviare una copia di questo documento, insieme al vostro codice IBAN, all'indirizzo helpdesk@yehwang.com. Non appena riceveremo la documentazione richiesta, elaboreremo il rimborso IVA il prima possibile.

Question 5

In che modo la Brexit influisce sul trasporto marittimo?

Accepted Answer

Yehwang effettua spedizioni in tutto il mondo e la Brexit non influisce sulla nostra capacità di spedire nel Regno Unito. Continuiamo a consegnare gli ordini ai clienti britannici come di consueto.Tuttavia, per ordini superiori a 135 GBP (IVA e spese di spedizione escluse), la dogana britannica potrebbe applicare dazi e tasse di importazione.Questi costi aggiuntivi sono a carico del cliente e non sono coperti da Yehwang.

Question 6

Quali opzioni di spedizione offrite?

Accepted Answer

Per tutte le spedizioni, offriamo due opzioni: PostNL o DHL.Troverai il costo di spedizione effettivo nel riepilogo del carrello durante il checkout. Per le tariffe di spedizione di PostNL, consulta le nostre FAQ sui costi di spedizione.Se il tuo ordine raggiunge la soglia per la spedizione gratuita e scegli DHL come corriere, la tariffa di PostNL verrà detratta dalla tariffa DHL e pagherai solo il supplemento.I tempi di transito globali di DHL sono disponibili qui. Puoi trovare un'indicazione dei tempi di transito globali con PostNL qui.

Question 7

Il mio pacco non è stato consegnato. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Ci dispiace apprendere che il tuo pacco non è stato consegnato. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo helpdesk@yehwang.com indicando il numero d'ordine, in modo da poterti assistere.Avvieremo un'indagine con il corriere per rintracciare il pacco smarrito. L'indagine richiede solitamente da 1 a 3 giorni lavorativi.Se il corriere confermerà lo smarrimento del pacco, provvederemo al rimborso dell'importo dell'acquisto. Il rimborso verrà elaborato non appena riceveremo la conferma e la documentazione a supporto da parte del corriere che attesti la mancata consegna del pacco.